Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja recepcije
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo recepcije, ki bo prevzel ključno vlogo pri zagotavljanju učinkovitega in profesionalnega delovanja recepcije. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, izkušnje z vodenjem ekipe in sposobnost reševanja težav v dinamičnem okolju. Vodja recepcije je odgovoren za nadzor nad vsakodnevnim delovanjem recepcije, usklajevanje urnikov, usposabljanje osebja ter zagotavljanje vrhunske izkušnje za goste ali stranke.
Vodja recepcije bo sodeloval z različnimi oddelki znotraj organizacije, da bi zagotovil nemoten potek informacij in storitev. Pomembno je, da ima kandidat sposobnost hitrega odločanja, pozornost do podrobnosti in visoko stopnjo profesionalnosti. Prav tako mora biti sposoben obvladovati pritožbe in zahtevne situacije na miren in učinkovit način.
Poleg vsakodnevnih operativnih nalog bo Vodja recepcije odgovoren tudi za analizo učinkovitosti recepcije, pripravo poročil za vodstvo in predlaganje izboljšav za optimizacijo storitev. Kandidat mora biti računalniško pismen, zlasti pri uporabi sistemov za rezervacije, upravljanje strank in osnovnih pisarniških programov.
Če ste organizirana, komunikativna in odgovorna oseba z izkušnjami na področju recepcije ali gostinstva, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto. Ponujamo dinamično delovno okolje, možnost napredovanja in delo v prijetnem kolektivu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor recepcijskega osebja
- Zagotavljanje visoke ravni storitev za goste
- Reševanje pritožb in zahtevnih situacij
- Usklajevanje urnikov in delovnih nalog
- Sodelovanje z drugimi oddelki
- Priprava poročil in analiz
- Usposabljanje in uvajanje novega osebja
- Skrb za urejenost recepcijskega prostora
- Upravljanje rezervacij in sistemov za stranke
- Spremljanje zadovoljstva gostov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na podobnem delovnem mestu
- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost vodenja ekipe
- Znanje dela z računalnikom in recepcijskimi sistemi
- Organiziranost in natančnost
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Sposobnost reševanja konfliktov
- Prijaznost in profesionalen odnos do strank
- Fleksibilnost glede delovnega časa
- Sposobnost hitrega odločanja
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem recepcije?
- Kako bi rešili pritožbo nezadovoljnega gosta?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Katere recepcijske sisteme poznate?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako zagotavljate visoko raven storitev?
- Kako bi organizirali uvajanje novega zaposlenega?
- Kakšna je vaša izkušnja z delom z mednarodnimi gosti?
- Kako spremljate zadovoljstvo strank?
